Von Leszek Rowiński | Lesedauer 3 Minutes
Die Einführung von Self-Checkout Kasssen im Handel hat das Kundenerlebnis erheblich verändert. Zum Positiven. Die Warteschlangen wurden verkürzt und die Frustration der Kunden verringert. Die Kunden von Covid-19 sind definitiv eher bereit, zu Selbstbedienungslösungen zu greifen. Mal sehen, ob die Polen für den nächsten Schritt bereit sind. Ist die Automatisierung des Tabakwarenverkaufs möglich und sinnvoll? Ein wichtiges Thema für die Einzelhandelsbranche. Einzelhändler suchen nach Möglichkeiten, Kunden zum schnellen Kauf von Tabakwaren oder Premiumprodukten in ihrem Geschäft zu animieren.
Vensafe ist eine Select&Collect-Lösung - die den Verkauf von Tabakwaren sowie kleinen, höherwertigen Artikeln wie Nachfüllpackungen für Rasierapparate, teureren Kosmetika oder Artikeln, die bei anderen Käufern ungesunde Emotionen auslösen könnten, wie z. B. Kondome, effektiv automatisiert. Und das wollen wir nicht! Die Kunden sollen sich bei ihrem Einkauf wohlfühlen.
Vensafe besteht aus 3 Komponenten:
Touchscreen mit einer Kioskanwendung:
Ausgabeeinheit in einer Größe, die den Geschäftsanforderungen entspricht:
Vensafe Manager Software, die die oben genannten Elemente integriert:
Wie sieht es in der Praxis aus? Der Kunde wählt ein Produkt auf einem Touchscreen aus und erhält ein Barcode-Ticket (ähnlich wie ein Parkticket). Mit dem Ticket geht der Kunde dann zu einer regulären oder einer Selbstzahlerkasse und bezahlt dort das Produkt. Alternativ kann das Ticket auch heruntergeladen und sofort an einer Selbstbedienungskasse oder einer regulären Kasse bezahlt werden. Im letzten Schritt geht der Käufer zur Ausgabestelle, scannt das Ticket und erhält die Ware. Einfach. Aber ist das für die Geschäfte vorteilhaft, legal und sicher? Lesen Sie weiter
Wie ich bereits erwähnt habe, sind die Zigarettenpackungen in den Schränken völlig unsichtbar. Der Kunde sieht die Ware physisch erst, wenn er sie aus der Ausgabestelle nimmt. Dies ermöglicht nicht nur die Wahrung der Privatsphäre, sondern schützt auch Kinder und Jugendliche vor dem Anblick gesundheitsschädlicher Artikel. Auch an den Kioskbildschirmen muss der Kunde sein Alter nachweisen, um am Tabakangebot teilzunehmen.
Ich möchte auch betonen, dass Vensafe kein Verkaufsautomat ist. Die Alterskontrolle findet an der regulären oder Selbstbedienungskasse statt, und dort wird auch der Verkauf abgeschlossen, d.h. die Bezahlung der Ware.
Um die Titelfrage zu beantworten. Meiner Meinung nach: JA, die Automatisierung des Tabakverkaufs mit Vensafe ist möglich, sicher, gesetzeskonform und kann vor allem den Geschäften viele Vorteile bringen. Einzelhändler mit der richtigen Konfiguration von Vensafe erleichtern die Arbeit ihres Personals und können den Verkauf von Tabakwaren oder Premiumprodukten steigern. Mit Vensafe können sie die Kunden dazu bringen, ihre Geschäfte häufiger zu besuchen und Produkte zu kaufen, die aus verschiedenen Gründen normalerweise woanders gekauft werden. Und das ist es, worum es geht! Ich freue mich sehr, dass immer mehr Lösungen auf den Markt kommen, die die digitale Transformation des Einzelhandels unterstützen. Ich werde sie im Auge behalten und Ihnen Bescheid geben, wenn wieder etwas Interessantes auftaucht.
